CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Số: /2025/QC- FICAR Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày tháng năm 2025

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT TROLYOTO.COM

I. Nguyên tắc chung

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR với Mã số doanh nghiệp số: 0110591588, đăng ký lần đầu ngày 05/01/2024 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành website Trolyoto.com từ tháng 03 năm 2025.

• Địa chỉ đăng nhập dành cho người sử dụng dịch vụ: https://Trolyoto.com/

Nguyên tắc:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Trolyoto.com do CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR vận hành và phát triển. Đây là môi trường cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối giữa các Bên cung cấp dịch vụ và Bên sử dụng dịch vụ về dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô. Bên cạnh đó, website Trolyoto.com còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến. Theo đó, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR thực hiện hoạt động khởi tạo các mã giảm giá để khuyến mại cho các dịch vụ của các Bên cung cấp để khách sử dụng dịch vụ với giá ưu đãi. Thông thường, mã giảm giá sẽ được áp dụng để khuyến mại cho toàn bộ dịch vụ trên sàn TMĐT Trolyoto.com.

Dịch vụ được đăng tải trên Trolyoto.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua Trolyoto.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Trolyoto.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Trolyoto.com.

I. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Trolyoto.com do CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR phát triển với tên miền Sàn giao dịch là:

Trolyoto.com (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Trolyoto.com”).

Định nghĩa chung:

- Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Trolyoto.com bao gồm: được cung cấp tài khoản để đăng tải giới thiệu dịch vụ, hỗ trợ booking lịch bảo dưỡng, sửa chữa ô tô. Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR.

- Thành viên: là bao gồm cả Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và Người sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô đăng ký sử dụng dịch vụ tại trang web Trolyoto.com.

Người sử dụng dịch vụ: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về đặt lịch trên Trolyoto.com.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Trolyoto.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMDT Trolyoto.com

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

II. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người sử dụng dịch vụ:

• Đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng

Khi muốn đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Trolyoto.com, Người sử dụng dịch vụ sẽ trực tiếp vào trang website Trolyoto.com. Sau đó thao tác như sau để đặt lịch:

Bước 1: Người sử dụng dịch vụ đăng ký/đăng nhập tài khoản. Người sử dụng dịch vụ truy cập vào link website Trolyoto.com, sau đó nhấn chọn đăng nhập ở đầu trang chủ.

Sau đó người sử dụng dịch vụ có thể thao tác đăng nhập nhanh bằng cách sử dụng liên kết đăng nhập bằng tài khoản google hoặc tài khoản zalo

Bước 2: Người sử dụng dịch vụ tiến hành cập nhật thông tin phương tiện của mình lên mục Quản lý xe.

Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn biểu tượng dấu + để thêm hồ sơ xe

Sau đó tiến hành điền các thông tin bao gồm: Biển số xe, nhãn hiệu, loại xe, màu sơn, loại xe (cá nhân, dịch vụ), năm sản xuất, ngày hết hạn đăng kiểm, loại bảo hiểm, đơn vị bảo hiểm, ngày hết hạn bảo hiểm => nhấn lưu

Bước 3: Tiến hành lựa chọn sản phẩm, dịch vụ để đặt lịch sửa chữa bảo dưỡng xe

Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào mục sản phẩm => lựa chọn lốp, ắc quy, nội – ngoại thất.

Hoặc dùng công cụ tìm kiếm ở mục trang chủ sàn giao dịch.

Bước 4: Người sử dụng dịch vụ có thể chọn các sản phẩm cần thay sửa sau đó nhấn chọ liên hệ gara – đặt hàng miễn phí.

Sau đó điền các thông tin đặt lịch như sau: Họ tên, số điện thoại, thời gian đặt lịch, ghi chú (nếu có) => sau đó nhấn chọn đặt ngay.

❖ Quản lý lịch đã đặt

Để quản lý các lịch đã đặt người sử dụng dịch vụ thao tác như sau:

Bước 1: Người sử dụng dịch vụ nhấn chọn vào mục Giao dịch ở trang chủ

Bước 2: Giao diện sẽ hiển thị các lịch hẹn đã đặt. Người sử dụng dịch vụ có thể thao tác sửa lịch hẹn hoặc hủy lịch nếu thay đổi nhu cầu.

2, Quy trình dành cho Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô

• Quy trình đăng ký trở thành Người cung cấp dịch vụ trên Trolyoto.com:

Để trở thành Người cung cấp dịch vụ trên Trolyoto.com, Người cung cấp dịch vụ phải giao kết hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với Trolyoto.com. Sau khi hai bên giao kết hợp đồng thành công, người cung cấp dịch vụ sẽ có quyền thao tác quản trị gian hàng giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của mình lên sàn giao dịch.

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ nhấn chọn mục Liên hệ hợp tác tại chân trang

Bước 2: Người cung cấp dịch vụ điền các thông tin và nhu cầu tại form yêu cầu bao gồm: họ và tên, số điện thoại, công ty, email, tiêu đề, nội dung => sau đó nhấn gửi ngay. Hoặc người cung cấp dịch vụ có thể liên hệ bằng các hình thức gọi theo số hotline 0777882383, email hotro@ficar.vn.

Bước 3: Sau khi nhận được thông tin do người cung cấp gửi về, trolyoto sẽ tiến hành liên hệ tư vấn và sau đó cấp cho người cung cấp dịch vụ một tài khoản đăng nhập để truy cập vào kênh người bán https://gara.trolyoto.com/login

Bước 4: Sau khi đăng nhập bằng tài khoản mà trolyoto cung cấp, người cung cấp dịch vụ tiến hành cập nhật thêm các thông tin sau để đăng ký trở thành nhà cung cấp dịch vụ trên sàn bao gồm: Tên đơn vị kinh doanh, số điện thoại, địa chỉ kinh doanh, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, tên người đại diện, loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty), email => nhấn chọn đăng ký

Bước 5: Trong vòng 12 tiếng, Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người cung cấp dịch vụ bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người cung cấp dịch vụ cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người cung cấp dịch vụ cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người cung cấp dịch vụ về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng Ban quản lý của Sàn TMĐT Trolyoto.com, người cung cấp dịch vụ có thể sử dụng tài khoản đã cung cấp để quản trị trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình.

• Tạo Gara ô tô

Bước 1: Sau khi tài khoản được duyệt, người cung cấp dịch vụ tiến hành đăng nhập vào tài khoản tại link https://gara.trolyoto.com/login

Bước 2: Sau đó tiến hành điền thông tin vào form để tạo Gara bao gồm các thông tin sau:

Tên Gara, Hotline, Địa chỉ, Lĩnh vực chuyên môn, thời gian hoạt động, thời điểm đặt lịch tốt nhất, năm hoạt động, ảnh đại diện, tag => sau đó nhấn chọn lưu.

• Tạo mới dịch vụ/sản phẩm

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ đăng nhập vào tài khoản, sau đó chọn biểu tượng

ở góc trái màn hình.

Bước 2: Sau đó người cung cấp dịch vụ nhấn chọn Sản phẩm/dịch vụ

+ Đối với sản phẩm nhấn chọn thêm sản phẩm

Sau đó tiến hành chọn lĩnh vực (lốp, ắc quy, nội – ngoại thất)

Tiến hành điền các thông tin sản phẩm theo form có sẵn

Sau đó nhấn chọn gửi duyệt

+ Đối với dịch vụ nhấn chọn thêm dịch vụ

Sau đó tiến hành chọn lĩnh vực (lốp, ắc quy, nội – ngoại thất, bảo dưỡng – sửa chữa)

Tiến hành điền các thông tin sản phẩm theo form có sẵn

Sau đó nhấn chọn gửi duyệt

• Quản lý đơn hàng

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ đăng nhập vào tài khoản, sau đó chọn biểu tượng

ở góc trái màn hình.

Bước 2: Các tình trạng đơn đặt lịch bao gồm: đã đặt, quá hạn, đã hoàn thành, khách hàng đã xác nhận, đã hủy

Người cung cấp dịch vụ có thể thao tác hoàn thành/sửa lịch/hủy lịch, sẽ thông báo đến người sử dụng dịch vụ

+ Giao diện sửa lịch

+ Giao diện hoàn thành

+ Giao diện hủy lịch

• Tạo mới chương trình khuyến mãi

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ đăng nhập vào tài khoản, sau đó chọn biểu tượng

ở góc trái màn hình.

Bước 2: Sau đó người cung cấp dịch vụ nhấn chọn “Thêm chương trình khuyến mại”

Sau đó người cung cấp dịch vụ chọn thêm khuyến mại cho lĩnh vực SPDV/thêm khuyến mại cho SPDV cụ thể

Bước 3: Người cung cấp dịch vụ tiến hành điền các thông tin vào form khởi tạo bao gồm: Tên chương trình, mô tả, thời gian diễn ra, khách hàng áp dụng => nhấn chọn gửi duyệt

Tiếp tục nhấn chọn xác nhận

d.2 Đối với Nhà cung cấp muốn tham gia chương trình khuyến mại trên website Trolyoto.com:

Trường hợp Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô muốn được Ban quản lý sàn Trolyoto.com hỗ trợ Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô tạo các mã giảm giá để khuyến mại cho dịch vụ của Nhà cung cấp, Nhà cung cấp cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:

✓ Thông tin của Nhà cung cấp;

✓ Thông tin cụ thể về dịch vụ được khuyển mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan trong trường hợp dịch vụ kinh doanh có điều kiện);

✓ Thời hạn diễn ra chương trình khuyến mại

✓ Mức giảm giá áp dụng cho mã

✓ Các điều kiện gắn với việc sử dụng mã giảm giá khi đặt lịch trực tuyến trên website Trolyoto.com.

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

❑ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

❑ Có đơn vị vận chuyển liên kết

❑ Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

⌧ Khác: Người sử dụng dịch vụ đến tận nơi của người cung cấp dịch vụ để sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô.

4. Chính sách đổi lịch bảo dưỡng, sửa chữa ô tô, hoàn tiền

Về chính sách hoàn tiền: Do việc thanh toán dịch vụ sẽ trực tiếp do người sử dụng dịch vụ trả cho người cung cấp dịch vụ do thế chúng tôi không có chính sách hoàn tiền trên

sàn giao dịch TMĐT Trolyoto.com. Trường hợp người sử dụng dịch vụ muốn hoàn tiền dịch vụ do xảy ra tranh chấp với người cung cấp dịch vụ thì vui lòng liên hệ với người cung cấp dịch vụ để giải quyết. Trong trường hợp người sử dụng dịch vụ không liên hệ được với nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng dịch vụ có thể liên hệ với Ban quản lý sàn Trolyoto.com theo thông tin liên hệ đã được công khai trên website theo thông tin liên hệ trên website điện thoại: 0777882383 hoặc email: Admin@ficar.vn để chúng tôi hỗ trợ liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ.

Về chính sách đổi lịch bảo dưỡng, sửa chữa ô tô: Trường hợp người sử dụng dịch vụ đã đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng mà có nhu cầu muốn đổi lại lịch sửa chữa, bảo dưỡng, thì thực hiện thao tác đổi lịch trên tài khoản trong phần giao dịch.

5. Chính sách kiểm hàng

Trolyoto.com là website cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô do vậy mà đặc thù hình thức cung cấp dịch vụ của Trolyoto.com là booking đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa ô tô, do thế không có chính sách kiểm hàng. Khách hàng sẽ tiến hành sử dụng dịch vụ tại địa chỉ phòng bảo dưỡng, sửa chữa ô tô đã đặt thông qua sàn.

6. Chính sách bảo hành

Trolyoto.com là website cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô. Vì vậy, Trolyoto.com không có chính sách bảo hành.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Trolyoto.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Trolyoto.com đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Trolyoto.com là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR

* Địa chỉ: Số nhà 19A, Ngõ 227/9 Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP Hà Nội

* Email: Admin@ficar.vn

* Hotline: 0777882383

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com xác thực thông tin.

Bước 3: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô với Người sử dụng dịch vụ:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng hàng hóa, hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả hàng - hoàn tiền sẽ do Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người sử dụng dịch vụ. Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người sử dụng dịch vụ – chuyển thông tin đến cho Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.

Đối với Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người sử dụng dịch vụ. Về phía Trolyoto.com, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô: Trolyoto.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về hàng hóa của Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô bồi thường, bồi hoàn cho Người sử dụng dịch vụ thoả đáng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - Trolyoto.com luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người sử dụng dịch vụ (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Trolyoto.com:

Trolyoto.com có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Trolyoto.com, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Trolyoto.com sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Trolyoto.com để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên Trolyoto.com nếu cần thiết.

Nếu hình thức thỏa thuận không đạt được kết quả hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Trolyoto.com cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

III. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người sử dụng dịch vụ - Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô

Hình thức thanh toán giữ người sử dụng dịch vụ và người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô do cả hai bên thỏa thuận với nhau, sàn TMĐT Trolyoto.com không can thiệp vào quy trình thanh toán giữa người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ.

2. Thanh toán giữa Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô - Ban Quản lý website Trolyoto.com

Hiện nay, sàn giao dịch thương mại điện tử Trolyoto.com chưa tích hợp hay phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến. Mọi hoạt động thanh toán giữa người cung cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và Ban quản lý sàn Trolyoto.com sẽ được thực hiện trực tiếp tại trụ sở CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR hoặc qua chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản của công ty.

IV. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Trolyoto.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô.

Người sử dụng dịch vụ không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Trolyoto.com không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

V. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT qua Hotline: 0777882383. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

- Mục đích và phạm vi thu thập

+ Mục đích thu thập thông tin:

Website Trolyoto.com thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về dịch vụ mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của website cung cấp dịch vụ; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý lịch đặt trước; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người cung cấp dịch vụ: Người cung cấp dịch vụ cần cung cấp các thông tin sau qua hình thức gửi về email Admin@ficar.vn bao gồm: Tên đơn vị kinh doanh, số điện thoại, địa chỉ kinh doanh, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, tên người đại diện, loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty), email.

Đối với người sử dụng dịch vụ: Trolyoto.com sẽ thu thập các thông tin sau của người sử dụng dịch vụ khi đăng ký đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng trên sàn: Họ tên và số điện thoại.

- Phạm vi sử dụng thông tin:

Trolyoto.com sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô nếu

Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Trolyoto.com.

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Hoạt động kinh doanh của Trolyoto.com không bao gồm việc bán các thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba. Website Trolyoto.com chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Trolyoto.com:

+ Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR (đối tác kỹ thuật,...). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

+ Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR cung cấp thông tin của người dùng cho các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.

- Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Trolyoto.com. Công ty có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, công ty có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR

Mã số thuế: 0110591588

Trụ sở chính: Số nhà 19A, Ngõ 227/9 Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP Hà Nội

Số điện thoại: 0777882383

Email: Admin@ficar.vn

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Quý khách có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho Trolyoto.com và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Công Ty thực hiện việc này

- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Trolyoto.com được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Trolyoto.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi sử dụng dịch vụ trên Trolyoto.com phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Trolyoto.com sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Trolyoto.com bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 0777882383;

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Admin@ficar.vn;

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Số nhà 19A, Ngõ 227/9 Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP Hà Nội

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, Trolyoto.com đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

☒ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

- Quản lý, kiểm soát thông tin Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô:

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ nhấn chọn mục Liên hệ hợp tác tại chân trang

- Quản lý, kiểm soát thông tin sản phẩm được đăng tải trên website:

• Quy định chung:

Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô cần tuân thủ các quy định sau đây khi cung cấp thông tin về dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô cho chúng tôi:

- Thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô chỉ sử dụng hai ngôn ngữ là tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh; Các thông tin viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) đều không được ban quản trị phê duyệt;

- Hình ảnh minh họa nếu có đạt yêu cầu là hình rõ, đẹp. Không phê duyệt đối với tin đăng có hình ảnh như sau:

• Hình ảnh có nội dung nhạy cảm, đồi trụy, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục

• Hình ảnh có nội dung liên quan đến mệnh giá tiền tệ đang lưu hành

• Hình ảnh có nội dung không liên quan hoặc không phải hình ảnh thật của đồ Điện tử và Điện lạnh

• Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của đồ Điện tử và Điện lạnh

• Hình tải từ Internet

• Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên cửa hàng/công ty

• Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem

• Hình bị lỗi không hiển thị

- Tên dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô: Đề rõ thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và phải phân biệt với các phòng bảo dưỡng, sửa chữa ô tô khác đã có trên thông tin sàn TMDT của Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô. Không phê duyệt đối với nội dung mô tả dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô.... chứa các từ ngữ nhằm thu hút sự chú ý của Người sử dụng dịch vụ như: siêu hot, hot. Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

• Quy định cụ thể:

Để ban quản trị có thể duyệt và hỗ trợ đăng tải dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô của mình, Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô cần cung cấp đầy đủ các thông tin như sau:

Lưu ý:

- Việc kê khai thông tin cần tuần thủ các quy định chung đã nêu ở trên.

- Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô để yêu cầu bổ sung thông tin phù hợp.

• Danh sách các mặt hàng cấm giao dịch tại website cung cấp dịch vụ Trolyoto.com

Thành viên không được đăng tải những nội dung cấm có nêu trong Phụ lục 1, Nghị

định 19/VBHN-BCT quy định chi tiết Luật Thương mại về Hàng hóa dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện.

Chi tiết như sau:

+ Hàng hóa: Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân

đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang

thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.

+ Dịch vụ: Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em, Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thứ

Ngoài ra, các thành viên khi tham gia Sàn giao dịch TMĐT Trolyoto.com không được phép đăng những tin có nội dung như sau:

+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa,

dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả

sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh

tranh.

+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

+ Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô không được sử dụng website

Trolyoto.com để đăng tin quảng cáo kinh doanh các hàng hóa theo quy định tại Điều 3 Thông tư 47/2014/TT- BCT:

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Rượu các loại;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

• Hành vi bị cấm

+ Không được lợi dụng Website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.

+ Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.

+ Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người sử dụng dịch vụ hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ chấm dứt hợp đồng cung cấp dịch vụ TMĐT.

+ Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Trolyoto.com, không được thực hiện các hoạt động sau:

✓ Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

✓ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

✓ Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn

xã hội.

✓ Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy,

Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

✓ Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

✓ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân

✓ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

✓ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

✓ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

✓ Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

✓ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

✓ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em

- Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về đăng tin hàng hóa, dịch vụ của Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT đối với việc đăng tin, quảng cáo/dịch vụ đăng tải trên website

Bước 1: Người cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm dịch vụ theo form yêu cầu.

Bước 2: Các thông tin Người cung cấp dịch vụ cung cấp sẽ được Ban quản lý website Trolyoto.com kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên website. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Người cung cấp dịch vụ gửi thông tin. Ban quản lý website chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.

Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa của Trolyoto.com và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của Trolyoto.com sẽ chấp nhận duyệt và xuất thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa. Khi đó, dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa sẽ được đăng tải chính thức lên website Trolyoto.com.

Nếu các nội dung và thông tin về dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa vi phạm các quy định chung của Trolyoto.com và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.

Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của Trolyoto.com và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý website Trolyoto.com có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên website, đồng thời gửi thông báo tới Người cung cấp dịch vụ.

- Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Trolyoto.com luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website Trolyoto.com:

(1)Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website Trolyoto.com:

Trolyoto.com chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến tin đăng bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2)Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Trolyoto.com: - Đăng thông tin Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên Shop, hình ảnh đại diện của Shop có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Trolyoto.com:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô khiếu nại.

- Tên Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Trolyoto.com:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Trolyoto.com qua email: Admin@ficar.vn.

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại. Cụ thể: Thông báo trước với Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô (bên có hành vi vi phạm) về việc ban quản trị sẽ gỡ bỏ tin đăng liên quan.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Trolyoto.com sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Trolyoto.com có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Trolyoto.com khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Trolyoto.com sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

· Chế tài

Trường hợp các tin đăng của Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô vi phạm các quy định về kiểm soát thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô, Ban quản lý của Trolyoto.com sẽ có chế tài xử lý như sau:

- Trường hợp các thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô không phù hợp với chuyên mục quy định, Ban quản lý sẽ gửi thông báo cho Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô bằng email hoặc xóa tin đăng hoặc chuyển thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô đó sang chuyên mục khác phù hợp theo quy định của website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

- Trường hợp Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR, Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô bồi thường các thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

I. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Trolyoto.com

1. Quyền của Ban quản lý website Trolyoto.com

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Website. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên website Trolyoto.com thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng

- Đối với dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại – khởi tạo các mã giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Nhà cung cấp nếu Ban quản lý website Trolyoto.com phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Nhà cung cấp thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Nhà cung cấp không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Trolyoto.com

- Thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử đăng tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô.

- Thực hiện kiểm duyệt và đăng bài dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô cho Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô lên sàn TMDT.

- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

- Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của Người sử dụng dịch vụ, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Người sử dụng dịch vụ qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện qua website theo quy định của pháp luật về kế toán; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.

- Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về thông tin Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô

Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin dịch vụ cho Người

sử dụng dịch vụ theo quy định của Luật Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô.

- Đăng ký Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR được thể hiện trên trang chủ website như sau:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR

Mã số thuế: 0110591588

Trụ sở chính: Số nhà 19A, Ngõ 227/9 Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP Hà Nội

Số điện thoại: 0777882383

Email: Admin@ficar.vn

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com trong quá trình hoạt động.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Website sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com. Khi Người sử dụng dịch vụ trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT phát sinh mâu thuẫn với Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Trolyoto.com phải cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ thông tin về Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô, tích cực hỗ trợ Người sử dụng dịch vụ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua đăng tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Trolyoto.com.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Website cung cấp dịch vụ TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.com.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có trách nhiệm yêu cầu Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ Website cung cấp dịch vụ TMĐT của Trolyoto.com theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên website.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Trolyoto.com, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:

o Đăng ký website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước

có thẩm quyền; o Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên

quan về hoạt động khuyến mại; o Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng; o Hỗ trợ Nhà cung cấp tạo các mã giám giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Nhà cung cấp đối với trường hợp Nhà cung cấp ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty; o Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên

website Trolyoto.com; o Xây dựng và công bố trên website Trolyoto.com quy chế hoạt động tuân thủ theo

quy định pháp luật; o Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;

Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

I. Quyền và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô trên website Trolyoto.com

1. Quyền của Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô trên website Trolyoto.com

- Sau khi ký hợp đồng vể quảng cáo đăng tin thì Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô sẽ được cập nhật thông tin giới thiệu dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô trên Trolyoto.com.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô trên website Trolyoto.com

- Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin doanh nghiệp của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Trolyoto.com.

- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Trolyoto.com trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô được cung cấp trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người sử dụng dịch vụ trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

- Phối hợp với Trolyoto.com trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người sử dụng dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung cấp thông tin để đăng tải trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Trolyoto.com.

- Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

+ Thành viên là Nhà cung cấp phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;

+ Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;

+ Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà cung cấp.

II. Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng dịch vụ trên website Trolyoto.com

1. Quyền của Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com

- Được tham khảo các thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa ô tô trên sàn Trolyoto.com.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com là chính xác và hoàn chỉnh.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com.

III. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa ô tô hoặc Người sử dụng dịch vụ không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com, Ban quản lý website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:

- Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên website cung cấp dịch vụ TMĐT.

- Trolyoto.com có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website Trolyoto.com hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Trolyoto.com.

- Ban quản lý Trolyoto.com có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com mà không cần báo trước.

- Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR, Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

IV. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website cung cấp dịch

vụ TMĐT Trolyoto.com có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên website Trolyoto.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Trolyoto.com cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT.

V. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

● Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Trolyoto.com

● CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR

● Địa chỉ: Số nhà 19A, Ngõ 227/9 Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP

Hà Nội

● Hotline: 0777882383

● Email: Admin@ficar.vn

NGƯỜI ĐỨNG ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT

GIÁM ĐỐC

NGUYỄN TÚ LINH