1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;
Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.
Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;
Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên website thương mại điện tử Sàn giao dịch TMDT (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.
An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Đối với Người bán, trường hợp muốn mở cửa hàng trực tuyến trên website Sàn giao dịch TMDT, khi đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân mà Sàn giao dịch TMDT thu thập của Người bán bao gồm:

Họ và tên
Email
Mật khẩu
Tên cửa hàng
Địa chỉ (Quốc gia, tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường xã, địa chỉ chi tiết số nhà, đường)
Mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp

Đối với Người mua: Khi đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Sàn giao dịch TMDT thu thập bao gồm:

Họ và tên
Email
Mật khẩu
Địa chỉ và Số điện thoại (phục vụ cho mục đích giao hàng)

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMDT có quyền sử dụng thông tin mà người dùng cung cấp để:

+ Giao hàng, lấy hàng theo địa chỉ mà người dùng cung cấp.

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, lợi ích, ưu đãi hay các thư từ khác.

+ Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin qua trang web Sàn giao dịch TMDT theo yêu cầu của người dùng.

+ Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo.

+ Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt.

3. Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng

Sàn giao dịch TMDT cam kết sẽ không chia sẻ thông tin của người dùng cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các trường hợp đặc biệt thực sự cần thiết như sau:

+ Cung cấp thông tin cho những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng.

+ Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật.

+ Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Tuyệt đối không cung cấp cho bên thứ ba, thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê.

+ Trao đổi thông tin với các bên thứ 3 là đối tác, Kho liên kết chính xác của Sàn giao dịch TMDT: Sàn giao dịch TMDT có thể chuyển Thông Tin Người Dùng cho các Kho liên kết để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng; hoặc trao đổi với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.

Ngoài các trường hợp nêu trên, Sàn giao dịch TMDT sẽ có thông báo cụ thể cho người dùng khi phải tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Sàn giao dịch TMDT cam kết sẽ chỉ tiết lộ thông tin khi được sự đồng ý của người dùng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

+ Thông tin người dùng, cũng như các trao đổi giữa người dùng và Sàn giao dịch TMDT đều được lưu trữ và bảo mật bởi hệ thống của Sàn giao dịch TMDT.

+ Thông tin sẽ được lưu trữ từ khi người dùng cung cấp trên hệ thống của Sàn giao dịch TMDT và không bị mất đi (lưu trữ vĩnh viễn). Sàn giao dịch TMDT chỉ xóa đi dữ liệu này nếu người dùng có yêu cầu hoặc vi phạm quy định bán hàng trên sàn TMĐT Sàn giao dịch TMDT.

+ Sàn giao dịch TMDT có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin người dùng..

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR

Mã số thuế: 0110591588

Trụ sở chính: Số nhà 19A, ngõ 227/9 Thạch Bàn, P. Thạch Bàn, Q. Long Biên, TP. Hà Nội

Hotline: 0777 882 383

Email: hotro@ficar.vn

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Nếu người dùng có nhu cầu muốn thay đổi, cập nhật thông tin cung cấp trước đó thì có 2 cách:

+ Cách 1: Liên hệ Hotline CSKH của công ty: Công ty TNHH Giải pháp số Ficar. Người dùng cung cấp đúng thông tin cũ để đối chiếu xác nhận và được cấp quyền chỉnh sửa. Thông tin mới sẽ được cập nhật trên hệ thống tài khoản của người dùng.

+ Cách 2: Vào hệ thống đăng ký, đăng nhập tài khoản, sau đó tự cập nhật thông tin cá nhân của mình và nhận phản hồi sửa thông tin qua Email hoặc mã số điện thoại.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân người dùng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Sàn giao dịch TMDT được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Sàn giao dịch TMDT sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMDT phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
Sàn giao dịch TMDT sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.
Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Sàn giao dịch TMDT bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến Công ty TNHH Giải pháp số Ficar theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 0777 882 383

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: hotro@ficar.vn

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Số 102 phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của người dùng.

Trong mọi trường hợp, Sàn giao dịch TMDT đề cao việc thương lượng, hòa giải với người dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.