Chính sách bảo mật thông tin
1. Mục đích và phạm vi thu thập
1.1. Mục đích thu thập thông tin
Website Trolyoto.com thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về hàng hóa mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của website cung cấp dịch vụ; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý đơn hàng; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.
1.2. Phạm vi thu thập
Đối với Người cung cấp dịch vụ: Người cung cấp dịch vụ cần cung cấp các thông tin sau qua hình thức gửi về email hotro@ficar.vn bao gồm: Tên đơn vị kinh doanh, số điện thoại, địa chỉ kinh doanh, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, tên người đại diện, loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, công ty), email.
Đối với người sử dụng dịch vụ: Trolyoto.com sẽ thu thập các thông tin sau của người sử dụng dịch vụ khi đăng ký đặt lịch sửa chữa, bảo dưỡng trên sàn: Họ tên và số điện thoại.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Trolyoto.com sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:
Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa mà Khách hàng quan tâm;
Cung cấp thông tin liên quan đến thông tin dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Trolyoto.com.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website cung cấp dịch vụ TMĐT Trolyoto.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.
3. Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng
Hoạt động kinh doanh của Trolyoto.com không bao gồm việc bán các thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba. Website Trolyoto.com chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Trolyoto.com:
Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Công ty TNHH Giải Pháp Số Ficar (đối tác kỹ thuật,...). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: Công ty TNHH Giải Pháp Số Ficar cung cấp thông tin của người dùng cho các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại, trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Trolyoto.com. Trolyoto.com có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, Trolyoto.com có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR
Mã số thuế: 0110591588
Trụ sở chính: Số nhà 19A, Ngõ 227/9 Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP Hà Nội.
Số điện thoại: 0777 882 383
Email: hotro@ficar.vn
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Quý khách có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho trolyoto.com và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của người dùng trên Trolyoto.com được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Trolyoto.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
Trolyoto.com sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.
Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;
Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực, theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và được thực hiện biện pháp ngăn chặn.
Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo
Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Trolyoto.com bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP SỐ FICAR theo các cách thức sau:
Gọi điện thoại đến số hotline: 0777 882 383;
Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: hotro@ficar.vn;
Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Số nhà 19A, Ngõ 227/9 Thạch Bàn, Phường Long Biên, TP. Hà Nội.
Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân của khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.
Trong mọi trường hợp, Trolyoto.com đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn, dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.